Come configurare l'email sul cellulare

È un problema molto comune

Hai cambiato cellulare, hai aggiunto l'account email e sembra tutto corretto, ma il dispositivo non invia, non riceve o continua a chiedere la password.

Può succedere anche dopo un aggiornamento del sistema, dopo aver cambiato la password o quando il cellulare prova a configurare l'account automaticamente.

In molti casi la casella email non è guasta. Il problema è che il cellulare ha scelto una configurazione che non corrisponde al servizio, oppure che qualche dato è stato inserito in un formato diverso da quello atteso dal server.

Risposta rapida

Configura l'account come "email manuale", non come Gmail, iCloud o Exchange se non corrisponde al servizio usato.

La configurazione consigliata in PRIMARI.NET è:

• tipo di account: IMAP;
• server in entrata: imap.primari.net;
• server in uscita: smtp.primari.net;
• cifratura: STARTTLS;
• autenticazione: password normale;
• nome utente: l'indirizzo con % al posto della chiocciola.

Per esempio, se l'account è utente@dominio.com, il nome utente di solito è:

utente%dominio.com

Questo è un errore molto comune ed è una delle cause più frequenti per cui l'email non funziona sul cellulare.

Perché spesso non funziona?

I cellulari cercano di indovinare la configurazione dell'account a partire dall'indirizzo email.

Questo può funzionare con servizi come Gmail, iCloud o Microsoft 365, perché il cellulare li conosce già. Ma con una casella email di un dominio proprio, il rilevamento automatico può scegliere server, porte o metodi di autenticazione non corretti.

È anche frequente che il cellulare conservi una vecchia password o copi la stessa configurazione incompleta sia sul server in entrata sia sul server in uscita.

Per questo motivo, quando l'account è di PRIMARI.NET, normalmente è meglio configurarlo manualmente e controllare ogni dato.

Cosa significano IMAP, SMTP e STARTTLS?

IMAP è il sistema che il cellulare usa per leggere la posta dal server.

SMTP è il sistema che il cellulare usa per inviare messaggi.

STARTTLS è il metodo consigliato per cifrare la connessione quando il cellulare comunica con il server. Non è una password e non è un tipo di account: è un'opzione di sicurezza della connessione.

Non è necessario memorizzare questi nomi. La cosa importante è sceglierli correttamente quando il cellulare li richiede.

Quali dati servono?

Prima di iniziare, tieni a portata di mano queste informazioni:

• l'indirizzo email completo;
• il nome utente nel formato utente%dominio.com;
• la password attuale;
• il server in entrata, normalmente imap.primari.net;
• il server in uscita, normalmente smtp.primari.net;
• il tipo di account consigliato, normalmente IMAP;
• cifratura STARTTLS;
• autenticazione con password normale.

È utile anche verificare prima che la password funzioni nella webmail. Se nemmeno la webmail funziona, bisogna controllare l'account o la password prima di modificare altre impostazioni sul cellulare.

Configurazione consigliata

1. Aggiungi un nuovo account email.
2. Scegli la configurazione manuale.
3. Seleziona IMAP, salvo che PRIMARI.NET ti abbia indicato espressamente di usare un'altra configurazione.
4. Inserisci il nome utente con %, per esempio utente%dominio.com.
5. Inserisci imap.primari.net come server in entrata.
6. Attiva STARTTLS se il dispositivo lo permette.
7. Inserisci smtp.primari.net come server in uscita SMTP.
8. Attiva l'autenticazione del server in uscita.
9. Seleziona password normale come metodo di autenticazione.
10. Inserisci di nuovo lo stesso nome utente con % e la password per il server in uscita se il cellulare lo richiede.
11. Salva la configurazione e invia un messaggio di prova.

Errori comuni

Gli errori più comuni sono:

• inserire utente@dominio.com come nome utente quando bisogna usare utente%dominio.com;
• inserire solo la parte prima della chiocciola invece del nome utente completo;
• scegliere Gmail, iCloud, Exchange o un altro tipo di account non corretto;
• lasciare il server in uscita senza autenticazione;
• usare una vecchia password salvata sul cellulare;
• accettare automaticamente una configurazione rilevata che non corrisponde al dominio;
• confondere il server in entrata con il server in uscita;
• lasciare porta o cifratura in una combinazione non accettata dal server;
• selezionare un metodo di autenticazione diverso dalla password normale.

Come verificare se funziona

Prima controlla di poter accedere alla webmail con la stessa password. Se nemmeno la webmail funziona, bisogna verificare l'account o la password prima di modificare altre impostazioni sul cellulare.

Poi invia un messaggio a un indirizzo esterno e rispondi da quell'indirizzo. Questa prova verifica sia l'invio sia la ricezione.

Se riceve ma non invia, controlla soprattutto SMTP, l'autenticazione del server in uscita e che anche lì sia stato inserito il nome utente con %. Se invia ma non riceve, controlla imap.primari.net, il nome utente e la password.

Se il cellulare mostra un avviso di certificato, non accettarlo senza verificarlo. Può indicare che il nome del server non corrisponde al certificato o che la configurazione è errata.

Quando contattare PRIMARI.NET

Contatta PRIMARI.NET se non sai quale server usare, se compaiono errori di certificato o se l'account funziona nella webmail ma non sul dispositivo.

Possiamo controllare la configurazione dell'account e aiutarti a capire se il problema riguarda il cellulare, la password, il server in uscita o la configurazione generale del dominio.