Comment configurer une adresse e-mail sur un mobile

C'est un problème très courant

Vous avez changé de téléphone, ajouté le compte e-mail, et tout semble correct, mais l'appareil n'envoie pas, ne reçoit pas ou redemande le mot de passe en permanence.

Cela peut aussi arriver après une mise à jour du système, après un changement de mot de passe ou lorsque le mobile essaie de configurer le compte automatiquement.

Dans beaucoup de cas, la boîte e-mail n'est pas en panne. Le problème vient du fait que le mobile a choisi une configuration qui ne correspond pas au service, ou qu'une donnée a été saisie dans un format différent de celui attendu par le serveur.

Réponse rapide

Configurez le compte comme "e-mail manuel", et non comme Gmail, iCloud ou Exchange si ce n'est pas le service utilisé.

La configuration recommandée chez PRIMARI.NET est la suivante:

• type de compte: IMAP;
• serveur entrant: imap.primari.net;
• serveur sortant: smtp.primari.net;
• chiffrement: STARTTLS;
• authentification: mot de passe normal;
• identifiant: l'adresse avec % à la place de l'arobase.

Par exemple, si le compte est utilisateur@domaine.com, l'identifiant est généralement:

utilisateur%domaine.com

C'est une erreur très courante et l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles l'e-mail ne fonctionne pas sur un mobile.

Pourquoi cela échoue-t-il souvent?

Les mobiles essaient de deviner la configuration du compte à partir de l'adresse e-mail.

Cela peut fonctionner avec des services comme Gmail, iCloud ou Microsoft 365, car le téléphone les connaît déjà. Mais pour une adresse e-mail associée à votre propre domaine, la détection automatique peut choisir des serveurs, des ports ou des méthodes d'authentification qui ne correspondent pas.

Il est aussi fréquent que le mobile conserve un ancien mot de passe ou qu'il copie une configuration incomplète à la fois sur le serveur entrant et sur le serveur sortant.

C'est pourquoi, lorsque le compte est hébergé chez PRIMARI.NET, il vaut généralement mieux le configurer manuellement et vérifier chaque donnée.

Que signifient IMAP, SMTP et STARTTLS?

IMAP est le système que le mobile utilise pour lire le courrier sur le serveur.

SMTP est le système que le mobile utilise pour envoyer des messages.

STARTTLS est la méthode recommandée pour chiffrer la connexion lorsque le mobile communique avec le serveur. Ce n'est ni un mot de passe ni un type de compte: c'est une option de sécurité de la connexion.

Il n'est pas nécessaire de mémoriser ces noms. L'important est de les choisir correctement lorsque le mobile les demande.

Quelles informations faut-il préparer?

Avant de commencer, préparez ces informations:

• l'adresse e-mail complète;
• l'identifiant au format utilisateur%domaine.com;
• le mot de passe actuel;
• le serveur entrant, normalement imap.primari.net;
• le serveur sortant, normalement smtp.primari.net;
• le type de compte recommandé, normalement IMAP;
• le chiffrement STARTTLS;
• l'authentification par mot de passe normal.

Il est également utile de vérifier d'abord que le mot de passe fonctionne dans le webmail. Si le webmail ne fonctionne pas non plus, il faut vérifier le compte ou le mot de passe avant de modifier davantage d'options sur le mobile.

Configuration recommandée

1. Ajoutez un nouveau compte e-mail.
2. Choisissez la configuration manuelle.
3. Sélectionnez IMAP, sauf si PRIMARI.NET vous a expressément indiqué d'utiliser une autre configuration.
4. Saisissez l'identifiant avec %, par exemple utilisateur%domaine.com.
5. Indiquez imap.primari.net comme serveur entrant.
6. Activez STARTTLS si l'appareil le permet.
7. Indiquez smtp.primari.net comme serveur sortant SMTP.
8. Activez l'authentification du serveur sortant.
9. Sélectionnez mot de passe normal comme méthode d'authentification.
10. Saisissez à nouveau le même identifiant avec % et le mot de passe pour le serveur sortant si le mobile le demande.
11. Enregistrez la configuration et envoyez un message de test.

Erreurs fréquentes

Les erreurs les plus fréquentes sont:

• saisir utilisateur@domaine.com comme identifiant alors qu'il faut saisir utilisateur%domaine.com;
• saisir seulement la partie avant l'arobase au lieu de l'identifiant complet;
• choisir Gmail, iCloud, Exchange ou un autre type de compte qui ne correspond pas;
• laisser le serveur sortant sans authentification;
• utiliser un ancien mot de passe enregistré sur le mobile;
• accepter automatiquement une configuration détectée qui ne correspond pas au domaine;
• confondre le serveur entrant et le serveur sortant;
• laisser le port ou le chiffrement dans une combinaison que le serveur n'accepte pas;
• sélectionner une méthode d'authentification différente du mot de passe normal.

Comment vérifier que cela fonctionne?

Vérifiez d'abord que vous pouvez vous connecter au webmail avec le même mot de passe. Si le webmail ne fonctionne pas non plus, il faut vérifier le compte ou le mot de passe avant de modifier davantage les réglages du mobile.

Envoyez ensuite un message à une adresse externe et répondez depuis cette adresse. Ce test vérifie à la fois l'envoi et la réception.

Si la réception fonctionne mais pas l'envoi, vérifiez surtout le SMTP, l'authentification du serveur sortant et le fait que l'identifiant avec % y soit également saisi. Si l'envoi fonctionne mais pas la réception, vérifiez imap.primari.net, l'identifiant et le mot de passe.

Si le mobile affiche un avertissement de certificat, ne l'acceptez pas sans le vérifier. Cela peut indiquer que le nom du serveur ne correspond pas au certificat ou que la configuration est incorrecte.

Quand contacter PRIMARI.NET

Contactez PRIMARI.NET si vous ne savez pas quel serveur utiliser, si des erreurs de certificat apparaissent ou si le compte fonctionne dans le webmail mais pas sur l'appareil.

Nous pouvons vérifier la configuration du compte et vous aider à déterminer si le problème vient du mobile, du mot de passe, du serveur sortant ou de la configuration générale du domaine.