Je peux envoyer des e-mails mais pas en recevoir

Envoyer et recevoir sont deux choses différentes

Pouvoir envoyer ne garantit pas que le domaine est prêt à recevoir. L'envoi dépend du serveur SMTP, tandis que la réception dépend surtout des enregistrements DNS MX.

Que vérifier

Vérifiez ces points :

• le domaine est actif et n'a pas expiré ;
• le service Email Primari est actif ;
• la boîte existe et son adresse est correcte ;
• les enregistrements MX pointent vers les bons serveurs ;
• la zone DNS modifiée est bien le DNS actif ;
• les changements DNS ou e-mail en attente ont été activés ;
• aucune redirection ou groupe n'envoie le courrier vers une autre adresse.

Faites un test simple

Envoyez un message depuis une adresse externe, comme Gmail ou une autre entreprise, vers la boîte du domaine. Ensuite ouvrez le webmail et vérifiez s'il arrive.

S'il arrive dans le webmail mais pas sur le téléphone ou Outlook, le problème vient du programme. S'il n'arrive pas dans le webmail, il faut revoir le service et le DNS.

Quand contacter PRIMARI.NET

Contactez-nous si vous venez de changer les MX, si vous ne savez pas quel DNS est actif ou si aucun message externe n'arrive dans le webmail.