Per què els meus correus van a spam?

Resposta ràpida

Has enviat un pressupost important a un client.

O una factura.

O simplement un correu que esperaves que llegís.

Hores més tard descobreixes que mai no ha arribat a la safata d'entrada. El destinatari el troba a la carpeta de correu brossa.

Si t'ha passat això, no et preocupis.

En la majoria dels casos, el servidor de correu funciona correctament. El problema és que serveis com Gmail, Microsoft 365 o Yahoo analitzen molts aspectes abans de decidir si un missatge mereix arribar a la safata d'entrada o ha d'anar a la carpeta de spam.

La bona notícia és que moltes de les causes més habituals es poden identificar i corregir.

Símptomes habituals

Aquest problema acostuma a manifestar-se d'alguna d'aquestes maneres:

• Alguns clients reben els teus correus i altres no.
• Gmail envia els teus missatges a la carpeta de correu brossa.
• Outlook mostra avisos sobre el remitent.
• Els correus enviats des del mòbil fallen més sovint que els enviats des del webmail.
• Els pressupostos o les factures no arriben al destinatari.
• El problema ha començat després de canviar de proveïdor de correu, d'allotjament o de configuració DNS.

Causes habituals

Hi ha molts motius pels quals un correu completament legítim pot acabar a la carpeta de spam.

Els més habituals són:

• el domini no té correctament configurat el registre SPF;
• DKIM no està activat o no coincideix amb la configuració DNS;
• no existeix una política DMARC, o està mal configurada;
• el compte de correu ha estat compromès o està enviant un volum anormal de missatges;
• el programa de correu envia mitjançant un servidor SMTP incorrecte;
• el domini o el servidor tenen una reputació deficient;
• el contingut del missatge activa algun dels filtres antispam.

És important entendre que els filtres moderns no prenen la decisió basant-se en un únic factor. Analitzen molts senyals abans d'acceptar o rebutjar un missatge.

Diagnosi

Abans de modificar la configuració, és recomanable fer unes quantes comprovacions senzilles.

1. Envia un missatge de prova a una adreça externa.
2. Comprova si arriba a la safata d'entrada o a la carpeta de correu brossa.
3. Revisa les capçaleres del missatge i verifica que SPF, DKIM i DMARC apareixen com a correctes.
4. Compara l'enviament des del teu programa de correu amb l'enviament des del webmail.
5. Si ets client de PRIMARI.NET, envia el mateix missatge des de webmail.primari.net. Si des del webmail funciona correctament però des d'Outlook o del mòbil no, el problema probablement és a la configuració del programa de correu i no pas al servidor.
6. Revisa si el teu compte ha enviat missatges que no reconeixes.

Aquestes comprovacions acostumen a permetre determinar si el problema és al dispositiu, al compte de correu o a la configuració del domini.

Solucions

La solució dependrà de la causa concreta.

Entre les accions més habituals hi ha:

• corregir el registre SPF;
• activar DKIM;
• publicar una política DMARC, començant per un mode de monitoratge;
• configurar correctament l'SMTP autenticat al programa de correu;
• canviar la contrasenya si hi ha sospita d'un accés no autoritzat;
• revisar el contingut i l'estructura del missatge abans d'enviar-lo.

Evita fer molts canvis alhora. És molt més fàcil identificar la causa real si els canvis es fan un per un.

Quan contactar amb PRIMARI.NET

Si, després de les comprovacions bàsiques, els teus correus continuen arribant a la carpeta de spam, probablement és el moment d'analitzar el problema amb més profunditat.

A PRIMARI.NET revisem habitualment incidències relacionades amb:

• SPF;
• DKIM;
• DMARC;
• configuració DNS;
• reputació del servidor;
• configuració del programa de correu;
• seguretat dels comptes de correu.

Cap proveïdor pot garantir que tots els correus arribaran sempre a tots els destinataris, perquè cada organització aplica els seus propis filtres i polítiques de seguretat.

Tanmateix, una configuració tècnica correcta redueix de manera molt important els problemes evitables de lliurament.

Si prefereixes que un tècnic revisi el teu cas, a PRIMARI.NET t'ajudarem a entendre què està passant, identificarem la causa més probable i et proposarem la manera més segura de solucionar-ho.