Com configurar el correu electrònic al mòbil

És un problema molt habitual

Has canviat de mòbil, has afegit el compte de correu i sembla que tot està bé, però el dispositiu no envia, no rep o demana la contrasenya una vegada i una altra.

També pot passar després d'una actualització del sistema, després de canviar la contrasenya o quan el mòbil intenta configurar el compte automàticament.

En molts casos el compte no està espatllat. El problema és que el mòbil ha triat una configuració que no correspon, o que alguna dada s'ha escrit en un format diferent del que espera el servidor.

Resposta ràpida

Configura el compte com a "correu manual", no com a Gmail, iCloud o Exchange si no correspon.

La configuració recomanada a PRIMARI.NET és:

• tipus de compte: IMAP;
• servidor entrant: imap.primari.net;
• servidor sortint: smtp.primari.net;
• xifrat: STARTTLS;
• autenticació: contrasenya normal;
• nom d'usuari: l'adreça amb % en comptes de l'arrova.

Per exemple, si el compte és usuari@domini.com, el nom d'usuari acostuma a ser:

usuari%domini.com

Aquest és un error molt habitual i és una de les causes més freqüents perquè el correu no funcioni al mòbil.

Per què falla sovint?

Els mòbils intenten endevinar la configuració del compte a partir de l'adreça de correu.

Això pot funcionar amb serveis com Gmail, iCloud o Microsoft 365, perquè el mòbil ja els coneix. Però quan es tracta d'un correu de domini propi, aquesta detecció automàtica pot triar servidors, ports o mètodes d'autenticació que no corresponen.

També és habitual que el mòbil guardi una contrasenya antiga o que copiï la mateixa configuració incompleta al servidor entrant i al servidor sortint.

Per això, quan el compte és de PRIMARI.NET, normalment és millor configurar-lo manualment i revisar cada dada.

Què volen dir IMAP, SMTP i STARTTLS?

IMAP és el sistema que el mòbil fa servir per llegir el correu del servidor.

SMTP és el sistema que el mòbil fa servir per enviar missatges.

STARTTLS és la manera recomanada de xifrar la connexió quan el mòbil parla amb el servidor. No és una contrasenya ni un tipus de compte: és una opció de seguretat de la connexió.

No cal que memoritzis aquests noms. El més important és triar-los correctament quan el mòbil els demana.

Quines dades necessites

Abans de començar, tingues a mà aquesta informació:

• l'adreça completa del compte de correu;
• el nom d'usuari en format usuari%domini.com;
• la contrasenya actual;
• el servidor entrant, normalment imap.primari.net;
• el servidor sortint, normalment smtp.primari.net;
• el tipus de compte recomanat, normalment IMAP;
• xifrat STARTTLS;
• autenticació amb contrasenya normal.

També és útil comprovar abans que la contrasenya funciona al webmail. Si no pots entrar al webmail, probablement el problema no és del mòbil sinó del compte o de la contrasenya.

Configuració recomanada

1. Afegeix un compte de correu nou.
2. Tria configuració manual.
3. Selecciona IMAP, excepte si PRIMARI.NET t'ha indicat expressament que has d'usar una altra configuració.
4. Escriu el nom d'usuari amb %, per exemple usuari%domini.com.
5. Introdueix imap.primari.net com a servidor entrant.
6. Activa STARTTLS si el dispositiu ho permet.
7. Introdueix smtp.primari.net com a servidor sortint SMTP.
8. Activa l'autenticació del servidor sortint.
9. Selecciona contrasenya normal com a mètode d'autenticació.
10. Torna a escriure el mateix usuari amb % i la contrasenya al servidor sortint si el mòbil ho demana.
11. Desa la configuració i envia un missatge de prova.

Errors habituals

Els errors més habituals són:

• escriure usuari@domini.com com a nom d'usuari quan cal posar usuari%domini.com;
• escriure només el nom abans de l'arrova en comptes de l'usuari complet;
• triar Gmail, iCloud, Exchange o un altre tipus de compte que no correspon;
• deixar el servidor sortint sense autenticació;
• posar una contrasenya antiga que el mòbil tenia guardada;
• acceptar automàticament una configuració detectada que no correspon al domini;
• confondre el servidor entrant amb el servidor sortint;
• deixar el port o el xifrat en una combinació que el servidor no accepta;
• seleccionar un mètode d'autenticació diferent de contrasenya normal.

Com comprovar que funciona

Primer comprova que pots entrar al webmail amb la mateixa contrasenya. Si el webmail tampoc funciona, cal revisar el compte o la contrasenya abans de tocar més opcions del mòbil.

Després envia un missatge a una adreça externa i respon-lo des d'aquesta adreça. Aquesta prova comprova l'enviament i la recepció.

Si rep però no envia, revisa sobretot el SMTP, l'autenticació del servidor sortint i que també hi hagis posat l'usuari amb %. Si envia però no rep, revisa imap.primari.net, l'usuari i la contrasenya.

Si el mòbil mostra un avís de certificat, no l'acceptis sense revisar-lo. Pot indicar que el nom del servidor no coincideix amb el certificat o que s'està fent servir una configuració incorrecta.

Quan contactar amb PRIMARI.NET

Contacta amb PRIMARI.NET si no tens clar quin servidor has d'usar, si apareixen errors de certificat o si el compte funciona al webmail però no al dispositiu.

Podem revisar la configuració del compte i ajudar-te a distingir si el problema és del mòbil, de la contrasenya, del servidor sortint o de la configuració general del domini.