¿Por qué mis correos llegan a la carpeta de spam?

Respuesta rápida

Has enviado un presupuesto importante a un cliente.

O una factura.

O simplemente un correo electrónico que esperabas que leyera.

Horas después descubres que nunca llegó a su bandeja de entrada. En su lugar, terminó en la carpeta de spam.

Si te ha ocurrido esto, no te preocupes.

En la mayoría de los casos, el servidor de correo funciona correctamente. El problema es que servicios como Gmail, Microsoft 365 o Yahoo analizan numerosos factores antes de decidir si un mensaje debe aparecer en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam.

La buena noticia es que muchas de las causas más habituales pueden identificarse y corregirse.

Síntomas habituales

Este problema suele manifestarse de una o varias de las siguientes formas:

• Algunos clientes reciben tus correos y otros no.
• Gmail envía tus mensajes a la carpeta de spam.
• Outlook muestra advertencias sobre el remitente.
• Los correos enviados desde el teléfono móvil fallan con más frecuencia que los enviados desde el webmail.
• Los presupuestos o las facturas nunca llegan al destinatario.
• El problema comenzó después de cambiar de proveedor de correo, alojamiento o configuración DNS.

Causas habituales

Existen muchos motivos por los que un correo completamente legítimo puede acabar en la carpeta de spam.

Los más habituales son:

• tu dominio no tiene correctamente configurado el registro SPF;
• DKIM no está activado o no coincide con la configuración DNS;
• no existe una política DMARC, o está configurada incorrectamente;
• la cuenta de correo ha sido comprometida o está enviando un volumen anormalmente alto de mensajes;
• el programa de correo está utilizando un servidor SMTP incorrecto;
• el dominio o el servidor tienen una reputación deficiente;
• el contenido o la estructura del mensaje activan los filtros antispam.

Es importante entender que los filtros modernos no toman la decisión basándose en un único factor. Analizan muchos aspectos antes de decidir si un mensaje es fiable.

Diagnóstico

Antes de modificar la configuración, conviene realizar unas comprobaciones sencillas.

1. Envía un mensaje de prueba a una dirección de correo externa.
2. Comprueba si llega a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam.
3. Revisa las cabeceras del mensaje y verifica que SPF, DKIM y DMARC aparecen como correctos.
4. Compara el envío desde tu programa de correo con el envío desde el webmail.
5. Si eres cliente de PRIMARI.NET, envía el mismo mensaje desde webmail.primari.net. Si funciona correctamente desde el webmail pero no desde Outlook o desde el móvil, el problema probablemente se encuentra en la configuración del programa de correo y no en el servidor.
6. Comprueba si tu cuenta ha enviado mensajes que no reconoces.

Estas comprobaciones suelen permitir determinar si el problema está en el dispositivo, en la cuenta de correo o en la configuración del dominio.

Soluciones

La solución dependerá de la causa concreta.

Las acciones más habituales son:

• corregir el registro SPF;
• activar DKIM;
• publicar una política DMARC, comenzando por un modo de monitorización;
• configurar correctamente el SMTP autenticado en el programa de correo;
• cambiar la contraseña si existe la sospecha de un acceso no autorizado;
• revisar el contenido y la estructura del mensaje antes de enviarlo.

Evita realizar muchos cambios al mismo tiempo. Es mucho más fácil identificar la causa real cuando los cambios se hacen de uno en uno.

Cuándo contactar con PRIMARI.NET

Si, después de las comprobaciones básicas, tus correos siguen llegando a la carpeta de spam, probablemente ha llegado el momento de analizar el problema con más detalle.

En PRIMARI.NET revisamos habitualmente incidencias relacionadas con:

• SPF;
• DKIM;
• DMARC;
• configuración DNS;
• reputación del servidor;
• configuración del programa de correo;
• seguridad de las cuentas de correo.

Ningún proveedor puede garantizar que todos los mensajes llegarán siempre a todos los destinatarios, ya que cada organización aplica sus propios filtros y políticas de seguridad.

Sin embargo, una configuración técnica correcta reduce de forma muy significativa los problemas evitables de entrega.

Si prefieres que un técnico revise tu caso, en PRIMARI.NET te ayudaremos a entender qué está ocurriendo, identificaremos la causa más probable y te propondremos la forma más segura de resolver el problema.