Cómo configurar el correo electrónico en el móvil

Es un problema muy habitual

Has cambiado de móvil, has añadido la cuenta de correo y parece que todo está bien, pero el dispositivo no envía, no recibe o pide la contraseña una y otra vez.

También puede ocurrir después de una actualización del sistema, después de cambiar la contraseña o cuando el móvil intenta configurar la cuenta automáticamente.

En muchos casos la cuenta no está estropeada. El problema es que el móvil ha elegido una configuración que no corresponde, o que algún dato se ha escrito en un formato diferente del que espera el servidor.

Respuesta rápida

Configura la cuenta como "correo manual", no como Gmail, iCloud o Exchange si no corresponde.

La configuración recomendada en PRIMARI.NET es:

• tipo de cuenta: IMAP;
• servidor entrante: imap.primari.net;
• servidor saliente: smtp.primari.net;
• cifrado: STARTTLS;
• autenticación: contraseña normal;
• nombre de usuario: la dirección con % en lugar de la arroba.

Por ejemplo, si la cuenta es usuario@dominio.com, el nombre de usuario suele ser:

usuario%dominio.com

Este es un error muy habitual y una de las causas más frecuentes de que el correo no funcione en el móvil.

¿Por qué falla a menudo?

Los móviles intentan adivinar la configuración de la cuenta a partir de la dirección de correo.

Esto puede funcionar con servicios como Gmail, iCloud o Microsoft 365, porque el móvil ya los conoce. Pero cuando se trata de un correo de dominio propio, la detección automática puede elegir servidores, puertos o métodos de autenticación que no corresponden.

También es habitual que el móvil conserve una contraseña antigua o que copie la misma configuración incompleta en el servidor entrante y en el servidor saliente.

Por eso, cuando la cuenta es de PRIMARI.NET, normalmente es mejor configurarla manualmente y revisar cada dato.

¿Qué significan IMAP, SMTP y STARTTLS?

IMAP es el sistema que el móvil utiliza para leer el correo del servidor.

SMTP es el sistema que el móvil utiliza para enviar mensajes.

STARTTLS es la forma recomendada de cifrar la conexión cuando el móvil habla con el servidor. No es una contraseña ni un tipo de cuenta: es una opción de seguridad de la conexión.

No hace falta memorizar estos nombres. Lo importante es elegirlos correctamente cuando el móvil los pide.

Qué datos necesitas

Antes de empezar, ten a mano esta información:

• la dirección completa de la cuenta de correo;
• el nombre de usuario en formato usuario%dominio.com;
• la contraseña actual;
• el servidor entrante, normalmente imap.primari.net;
• el servidor saliente, normalmente smtp.primari.net;
• el tipo de cuenta recomendado, normalmente IMAP;
• cifrado STARTTLS;
• autenticación con contraseña normal.

También es útil comprobar antes que la contraseña funciona en el webmail. Si el webmail tampoco funciona, probablemente hay que revisar la cuenta o la contraseña antes de tocar más opciones del móvil.

Configuración recomendada

1. Añade una cuenta de correo nueva.
2. Elige configuración manual.
3. Selecciona IMAP, salvo que PRIMARI.NET te haya indicado expresamente que uses otra configuración.
4. Escribe el nombre de usuario con %, por ejemplo usuario%dominio.com.
5. Introduce imap.primari.net como servidor entrante.
6. Activa STARTTLS si el dispositivo lo permite.
7. Introduce smtp.primari.net como servidor saliente SMTP.
8. Activa la autenticación del servidor saliente.
9. Selecciona contraseña normal como método de autenticación.
10. Vuelve a escribir el mismo usuario con % y la contraseña en el servidor saliente si el móvil lo pide.
11. Guarda la configuración y envía un mensaje de prueba.

Errores habituales

Los errores más habituales son:

• escribir usuario@dominio.com como nombre de usuario cuando hay que poner usuario%dominio.com;
• escribir solo el nombre antes de la arroba en lugar del usuario completo;
• elegir Gmail, iCloud, Exchange u otro tipo de cuenta que no corresponde;
• dejar el servidor saliente sin autenticación;
• poner una contraseña antigua que el móvil tenía guardada;
• aceptar automáticamente una configuración detectada que no corresponde al dominio;
• confundir el servidor entrante con el servidor saliente;
• dejar el puerto o el cifrado en una combinación que el servidor no acepta;
• seleccionar un método de autenticación diferente de contraseña normal.

Cómo comprobar que funciona

Primero comprueba que puedes entrar al webmail con la misma contraseña. Si el webmail tampoco funciona, hay que revisar la cuenta o la contraseña antes de tocar más opciones del móvil.

Después envía un mensaje a una dirección externa y respóndelo desde esa dirección. Esta prueba comprueba el envío y la recepción.

Si recibe pero no envía, revisa sobre todo el SMTP, la autenticación del servidor saliente y que también hayas puesto el usuario con %. Si envía pero no recibe, revisa imap.primari.net, el usuario y la contraseña.

Si el móvil muestra un aviso de certificado, no lo aceptes sin revisarlo. Puede indicar que el nombre del servidor no coincide con el certificado o que se está usando una configuración incorrecta.

Cuándo contactar con PRIMARI.NET

Contacta con PRIMARI.NET si no tienes claro qué servidor debes usar, si aparecen errores de certificado o si la cuenta funciona en el webmail pero no en el dispositivo.

Podemos revisar la configuración de la cuenta y ayudarte a distinguir si el problema está en el móvil, en la contraseña, en el servidor saliente o en la configuración general del dominio.